Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vracení peněz

Poslední aktualizace: 29. května 2026

V Meowly nám záleží na tom, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud zboží neodpovídá Vašemu očekávání nebo bylo doručeno s vadou, můžete jej za podmínek uvedených níže vrátit nebo reklamovat.

Souhrn

  • 14 dní od převzetí na vrácení bez udání důvodu
  • Dopravu při vrácení hradí zákazník
  • Žádný poplatek za vrácení skladových zásob
  • Peníze vracíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Pokud byla v rámci jedné objednávky dodána zásilka po částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

Jak odstoupit

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na meowly@email.cz. V e-mailu uveďte:

  • číslo objednávky
  • jméno a adresu
  • které zboží vracíte
  • číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

Můžete použít vzorový formulář uvedený na konci tohoto dokumentu, není to však Vaše povinnost.

Aby byla lhůta dodržena, postačí odstoupení od smlouvy odeslat před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu, kterou Vám sdělíme po obdržení Vašeho odstoupení e-mailem. Bez předchozí e-mailové dohody zboží neposílejte – nebudeme schopni zásilku spárovat s Vaší objednávkou.

Náklady na vrácení zboží nesete Vy. Doporučujeme zasílat zboží pojištěným balíkem – za jeho ztrátu nebo poškození při přepravě zpět k nám neneseme odpovědnost.

Neposílejte zboží na dobírku – takovou zásilku nepřevezmeme.

V jakém stavu zboží vrátit

Zboží by mělo být:

  • nepoužité a nepoškozené (nad rámec běžného vyzkoušení)
  • pokud možno v původním obalu
  • kompletní, včetně veškerého příslušenství

Pokud bude vrácené zboží opotřebeno nebo poškozeno nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, jsme oprávněni z vracené částky odečíst odpovídající snížení hodnoty (§ 1833 OZ).

Odmítnuté a nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilku odmítnete převzít, nevyzvednete si ji v úložní lhůtě, případně Vám nemůže být doručena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy uvedené v objednávce, balíček se nám vrací zpět.

V takovém případě:

  • Z případné vrácené částky odečítáme náklady na původní dopravu a náklady na vrácení zásilky k nám.
  • Cenu samotného zboží Vám vrátíme pouze tehdy, pokud zároveň výslovně odstoupíte od smlouvy podle postupu výše (e-mail na meowly@email.cz).
  • Bez výslovného odstoupení od smlouvy považujeme nepřevzetí za porušení Vaší povinnosti zboží převzít a můžeme po Vás požadovat náhradu vzniklých nákladů.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu po odeslání objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na meowly@email.cz.

Vrácení peněz

Peníze Vám vrátíme do 14 dnů ode dne doručení vráceného zboží, nebo ode dne, kdy nám prokážete, že jste zboží odeslal(a) – podle toho, co nastane dříve.

Vrácení provedeme bezhotovostně na bankovní účet, který uvedete v odstoupení od smlouvy.

Vracíme rovněž náklady na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Pokud jste zvolil(a) dražší dopravu, rozdíl nevracíme.

Kdy odstoupit nelze

V souladu s § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje zejména na:

  • zboží upravené na míru nebo personalizované podle přání zákazníka (např. obojek s vlastní jmenovkou)
  • zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit po porušení obalu (např. otevřené krmivo, pamlsky, hračky určené k orálnímu kontaktu)
  • zboží podléhající rychlé zkáze

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás předem na meowly@email.cz.

Poškozená zásilka při doručení

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená (rozbitý obal, promáčknutí, otevřená krabice), doporučujeme:

  1. Sepsat s dopravcem reklamační protokol o poškození přímo na místě, případně zásilku nepřevzít.
  2. Kontaktovat nás nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí na meowly@email.cz a přiložit:
    • fotografii poškozeného obalu
    • fotografii poškozeného zboží
    • stručný popis poškození
  3. Uchovat veškerý obalový materiál i poškozené zboží do vyřízení reklamace – budeme to potřebovat pro reklamaci u dopravce.

Po posouzení Vám buď zašleme náhradní zboží, nebo Vám vrátíme peníze.

Reklamace (vada zboží)

Pokud zboží mělo vadu již v okamžiku převzetí – tedy je rozbité, nefunkční, neúplné nebo neodpovídá popisu – jedná se o reklamaci podle § 2165 a násl. občanského zákoníku, nikoli o odstoupení od smlouvy.

Na co se reklamace vztahuje

  • prasklé šití nebo spona, která se rozpadla bez vnějšího zásahu
  • nefunkční zámek karabiny, mechanismus hračky apod.
  • chybějící součásti uvedené v popisu
  • výrazné odchylky od popisu nebo vyobrazení

Na co se reklamace nevztahuje

  • běžné opotřebení zboží používáním
  • mechanické poškození způsobené Vámi, třetí osobou nebo zvířetem (např. roztrhání hračky kočkou, prokousaný obojek, poškrábaný pelíšek)
  • vady způsobené nesprávným použitím, údržbou nebo skladováním v rozporu s návodem
  • škody způsobené vyšší mocí

Všechny vrácené položky kontrolujeme. Položky, které vykazují známky opotřebení nebo poškození zákazníkem, místo skutečné vady, mohou být z reklamace vyloučeny.

Lhůta a důkazní břemeno

Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží (u zboží podléhajícího rychlé zkáze do data minimální trvanlivosti).

  • První 12 měsíců od převzetí: projeví-li se vada, má se ze zákona za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
  • Po uplynutí 12 měsíců: kupující musí prokázat, že vada existovala již v okamžiku převzetí zboží (např. doložením, že vada nemohla vzniknout používáním).

Jak postupovat

Vadné zboží nezasílejte zpět bez předchozí domluvy. Nejprve nás kontaktujte na meowly@email.cz a doložte:

  • číslo objednávky
  • popis vady a okolností, za nichž se projevila
  • fotografii vady (povinné pro posouzení)

Bez fotografie a popisu nelze reklamaci posoudit.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li s Vámi dohodnuta delší lhůta.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy {#vzorovy-formular}

(vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Meowly, e-mail: meowly@email.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

............................................................................

Datum objednání: ............................

Datum obdržení: ............................

Číslo objednávky: ............................

Jméno a příjmení spotřebitele: ............................

Adresa spotřebitele: ............................

Bankovní účet pro vrácení peněz: ............................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ......................

Datum: ............................

Kontakt

S jakýmikoli dotazy k vrácení zboží, poškozené zásilce nebo reklamaci se na nás obracejte na meowly@email.cz. Na e-maily odpovídáme zpravidla do 2 pracovních dnů.